一、什么叫家庭保潔？家庭保潔是指，通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。 家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居開荒。二、家庭保潔內容：（1）家庭住宅環境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及 室內消 毒、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。三、家庭保潔的工作范圍：家庭保潔分開荒保潔和日常保潔;開荒保潔主要包括：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛生間。燈和易碎品不包括在內。一次保潔主要是窗戶和地面的乳膠漆的清理，包括踢腳線。廚房衛生間的清理。二次保潔包括了家具櫥柜，灶具和潔具。 日常保潔的范圍：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛生間、家具。其中廚房的抽油煙機要請專業的人士來清洗的，一般是把抽油煙機拆下來搬到樓下去清洗，也有的保潔公司可以清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的范圍，在保潔的過程中，很多的業主都問到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因為燈屬于易碎品，價值一般都比較高，在清洗的過程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專業的人員把它拆下了，逐個的清洗之后再安裝的！所以燈也就不列在了保潔的范疇！窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費的！在中小城市來說，是不收費的，由保潔人員幫業主把窗簾拆下來，業主洗完后，幫業主掛上即可！四、家庭保潔所用工具及藥劑：大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。家庭保潔所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。五、家庭保潔作業流程：1、首先清理現場留下的裝修垃圾；2、由上到下全面吸塵；3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。4、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上**的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行**的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；**，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。7、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；**一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無**后撤離現場。9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。六、家庭保潔驗收標準：1 玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。2 衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。3 廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。4 臥室及大頂標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點；5 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。6 地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。七、上門保潔工作人員的行為規范：1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。2 服從管理，保質量、保進度，順利完成清潔工作。3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關的事情。4 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5 清潔過程若發現異?，F象，如發現施工質量、事故隱患、物面損壞、設施故障及滴、冒、 跑、漏現象，應及時報告業主和主管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。7 及時處理客戶對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。8 未經客戶同意，不得動用客戶物品和設施。9 嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場。離開服務現場應通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。八、服務合同：范例：上海廣越家庭保潔服務合同書上海廣越家庭保潔服務合同書委托方： （以下簡稱甲方）受托方：上海廣越保潔服務有限公司 （以下簡稱乙方）合同編號：為明確雙方權利義務關系，甲、乙雙方本著協商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。第一條 服務內容1 項目名稱：2 服務地址：3 戶型與面積：4 服務范圍：第二條 服務期限1 根據本合同服務內容，雙方約定服務期為 天，自 年 月 日起至 年 月 日止。2 如遇不可抗力或不具備現場服務條件而無法規定期限內覆行合同，經雙方確定后，工期可以相應縮短或延長。第三條 服務質量本項服務遵守《家庭保潔操作規程》和《家庭保潔驗收標準》，未作規定的以雙方約定為準，并且在本合同中注明。第四條 收費標準與付款方式1 收費標準：2 本項服務費用總金額為人民幣 元（大寫： 元）。3 付款方式：第五條 甲方義務1 甲方應無償向乙方提供管理和存放設備、物品及作業人員更衣的場所，以及乙方作業所需條件，如水、電和其它支援物料。2 甲方對一次性服務的項目，應在保潔作業活動結束當天進行驗收，超出驗收期限或已使用服務現場視為甲方默認質量驗收合格。3 甲方應按本合同規定的價款和付款方式進行結算。第六條 乙方義務1 乙方應遵守甲方的現場管理規定。2 乙方應嚴格按照本合同相關條款和保潔范圍、標準及保潔次數的規定進行服務并接受甲方的監督檢查。3 乙方必須按照本合同規定，提供作業所需的清潔設備、工具、器材及藥劑。第七條 違約責任1 由于甲方原因造成乙方無法作業或誤工，由此造成乙方作業延期完工或誤工損失之責任由甲方承擔。2 在服務過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等后果，由乙方承擔相應責任。第八條 合同爭議解決途徑甲。乙雙方在覆行合同的過程中如發生爭議，應協商解決。如協商不成的可申請各地仲裁委員會仲裁解決。第九條 附則1 本合同如有未盡事宜，雙方可通過協商簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等效力。2 本合同一式兩份、甲乙雙方各執一份、具同等法律效力。第九條 附注：甲方： 乙方：西安喝彩家政服務有限公司代表人： 代表人：聯系方式： 聯系方式：日期： 日期： 上海廣越保潔服務有限公司
